Términos y Condiciones de Prestación
del Servicio de Salud
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre el paciente (en adelante, el Paciente) y SISTEMAS MEDICOS SIMETECUIDA S.A. (en adelante, SIME), entidad prestadora de servicios de salud, diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento de tipo sanitario, gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria.
Al utilizar nuestros servicios, el Paciente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de prestación del servicio de salud.
2. Alcance del Servicio
La Institución brinda servicios de salud ambulatorios, diagnósticos, terapéuticos, administrativos, de apoyo, prestación de asistencia o tratamiento de tipo sanitario, gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria y hospital del día a través de sus distintas sucursales a nivel nacional, conforme a la normativa sanitaria ecuatoriana vigente y a los estándares técnicos y éticos aplicables.
3. Obligaciones de la Institución
La Institución se compromete a:
- Prestar servicios de salud con calidad, ética, seguridad y conforme a la normativa vigente.
- Asegurar que el personal médico y administrativo esté capacitado y debidamente acreditado.
- Implementar medidas jurídicas, administrativas, técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales del Paciente.
- Cumplir estrictamente con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su reglamento y demás disposiciones normativas emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
4. Obligaciones Generales del Paciente
El Paciente se obliga:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada (datos identificativos y de contacto como correo electrónico, número de teléfono celular, dirección de contacto, entre otras).
- Cumplir las indicaciones médicas y normativas internas.
- Mantener sus datos de contacto actualizados.
- Cancelar oportunamente los valores correspondientes a los servicios prestados.
- Informar cualquier condición de salud relevante o posible reacción adversa.
5. Consentimiento Informado del servicio de salud
Previo a cualquier procedimiento clínico o quirúrgico, el Paciente recibirá información clara y comprensible respecto a:
- Naturaleza del procedimiento.
- Riesgos y beneficios.
- Alternativas disponibles.
- Cuidados posteriores.
- Costos relacionados.
El Paciente deberá firmar el Consentimiento Informado correspondiente, conforme a la normativa sanitaria.
6. Digitalización de la Gestión de la Información
El paciente es informado y acepta que la institución ha adoptado un modelo de gestión digital, por lo cual la información que se genere en el marco de la prestación del servicio podrá ser recopilada, almacenada, procesada, transmitida y conservada en medios digitales, incluyendo, pero no limitándose a:
- Información personal
- Información clínica, exámenes médicos y radiológicos y demás de salud
- Información financiera y de facturación
- Información administrativa y operativa
7. Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de datos personales que SIME realiza está dirigido a la prestación de servicios de salud solicitados por el paciente en cumplimiento con la normativa de protección de datos personales vigente y la normativa emitida para el sector de salud. SIME cuenta con la Política de Protección de Datos Personales publicada para conocimiento de los titulares en la página web sime.com.ec
7.1. Responsable del Tratamiento
El responsable del Tratamiento es:
[SISTEMAS MEDICOS SIME SIMETECUIDA S.A.], RUC [1792110491001], con domicilio en [Av. María Angelica Idrobo S/N y Av. Oswaldo Guayasamin, Cumbayá].
7.2. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales y datos sensibles del Paciente serán tratados para:
- Prestación de servicios médicos y asistenciales
- Gestión de citas, resultados, diagnósticos y tratamientos
- Facturación, cobranza y gestión contable
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
- Comunicaciones operativas, administrativas y de seguimiento
- Mejora de la calidad del servicio y experiencia del paciente
El tratamiento de los datos se realizará bajo los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, minimización, proporcionalidad, confidencialidad y seguridad.
7.3. Datos Sensibles
Dado el contexto del servicio de salud, la Institución tratará datos personales sensibles, como:
- Información de salud.
- Antecedentes médicos.
- Resultados diagnósticos e imágenes.
Estos serán tratados conforme al principio de minimización y confidencialidad.
7.4. Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario según:
- Finalidades clínicas.
- Requisitos legales y regulatorios del sistema de salud.
- Periodos de retención establecidos por la autoridad sanitaria.
8. Uso de Medios Digitales Institucionales, canales electrónicos y Consentimiento para uso de WhatsApp.
8.1. Uso Preferente de Medios Digitales y Canales electrónicos
El paciente autoriza expresamente a la institución comunicarse y gestionar información a través de medios digitales, incluidos, pero no limitados a:
- Correo electrónico
- Mensajes SMS
- Plataformas digitales institucionales
- Aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegrama, entre otros)
8.2. Consentimiento Expreso para el Uso de WhatsApp
El Paciente autoriza expresamente el uso de WhatsApp como canal oficial de comunicación para:
- Confirmación de citas.
- Recordatorios.
- Indicaciones médicas o administrativas.
- Envío de documentos y órdenes.
- Envío de resultados médicos y datos sensibles, solo al número registrado y autorizado por el Paciente.
El Paciente declara comprender que:
- WhatsApp es una plataforma externa.
- La Institución aplicará medidas de seguridad razonables, pero no controla la plataforma.
- El Paciente es responsable de la privacidad de su dispositivo y acceso al mismo.
- En caso de pérdida o cambio de número, deberá notificar de inmediato a la Institución.
9. Propiedad intelectual
Las imágenes, videos, fotografías, textos, sonidos, y demás que se desarrollan y se publican por SIME, son de propiedad de sus autores y de SIME reservándose SIME los derechos de propiedad intelectual.
10. Servicios y ofertas comerciales y publicitarias mediante canales digitales y aplicativo celular
El usuario de SIME podrá encontrar información relacionada a los servicios prestados, centros médicos, datos de contacto, beneficios por la contratación de servicios, ofertas y promociones, entre otros mediante los siguientes medios disponibles:
- Página web. - El usuario podrá acceder a la página web de SIME mediante cualquier dispositivo electrónico con acceso a internet, entrando al navegadorweb, donde podrá descargar la aplicación celular y contactarse con el personal de SIME.
- Portal “Pacientes” y App. - El usuario podrá encontrar los accesos al portal pacientes donde podrá agendar citas, visualizar las citas agendadas, concluidas, información general de diagnósticos.
- Notificaciones. - SIME podrá remitir información necesaria para el usuario o paciente mediante el uso del correo electrónico entregado a SIME, incluso podrá recibir comunicaciones automáticas, mismas que serán reconocidas por el dominio de los correos enviados: @sime.com.ec.
11. Límites y Exoneraciones de Responsabilidad
La Institución no será responsable por:
- Fallas externas a sus sistemas digitales.
- Errores originados por datos incorrectos proporcionados por el Paciente.
- Uso indebido que el Paciente haga de información recibida en sus propios dispositivos.
- Fuerza mayor o casos fortuitos.
12. Pagos y Política de Cancelación
El Paciente acepta que:
- Los servicios deben ser cancelados conforme al tarifario vigente
- Podrán generarse costos adicionales por consumos o procedimientos no previstos, que deberán ser autorizados por el paciente o su representante legal excepto cuando exista emergencia que ponga en riesgo la vida y seguridad del paciente
- Inasistencias y cancelaciones tardías pueden generar cargos administrativos.
13. Devolución de valores por prestaciones no realizadas
Si una prestación de salud no se realiza y existe una justificación válida, el paciente podrá solicitar la devolución del valor pagado si el monto es igual o mayor a USD 10, dentro de un plazo máximo de 6 meses contados desde la fecha de emisión de la factura.
Cuando el valor sea menor a USD 10, este se registrará como saldo a favor del paciente, el cual tendrá una vigencia de 6 meses desde su registro. Transcurrido este plazo, el saldo caducará.
El saldo a favor es personal e intransferible y solo puede ser utilizado por el mismo paciente.
14. Obligaciones específicas de los pacientes y usuarios del servicio
El paciente o usuario para asegurar una atención de calidad se obliga a lo siguiente:
- Tomar los turnos mediante los canales oficiales que SIME ha creado para el efecto.
- Acudir a las atenciones médicas portando su documento de identificación, esto es cedula o pasaporte.
- Acudir 30 minutos antes de la hora de su cita médica.
- Comunicar con la antelación adecuada en caso de que no pueda asistir a la cita médica agendada.
- Asumir la responsabilidad del uso y divulgación de: su usuario y clave de ingreso a las plataformas de SIME, la historia clínica, exámenes médicos, recetas y demás información de su propiedad a la que tenga acceso. SIME no se responsabiliza de la pérdida, mal uso o disposición arbitraria siempre que su divulgación sea responsabilidad del usuario. El usuario declara mantener la confidencialidad y característica personalísima de las credenciales otorgadas por SIME para acceso a la información del paciente.
- Entregar información verídica en el momento de la contratación o actualización enlos servicios prestados por SIME (datos identificativos y de contacto como correo electrónico, número de teléfono celular, dirección de contacto, entre otras) y la que proporciona en la cita médica, liberando a SIME de toda responsabilidad por no entregar la información completa o errada.
- Comunicar la actualización de la información como dirección, correo electrónico, datos personales y otros que puedan generar conflicto para las futuras notificaciones o atenciones médicas del paciente. En caso de no hacerlo, se entenderá la validez de la información y notificaciones realizadas por SIME.
- Pagar el valor por los servicios prestados conforme la emisión de facturas que han sido puestas en conocimiento al usuario previamente a la prestación de los servicios con la excepción de que su realización fuera de vital importancia.
15. Modificaciones
La institución se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, informando oportunamente al paciente por los canales habilitados. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del domicilio principal de SIME, esto es Quito, mediante procedimiento Ordinario, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos.
17. Restricción de responsabilidad de SIME
SIME no se responsabiliza por las acciones de terceros que no puedan ser comprobables a la organización, como pérdidas, fraudes o daños sufridos por fallas tecnológicas o humanas del usuario, sus dispositivos o mecanismos de conectividad. SIME no tiene responsabilidad por el uso de la información otorgada al paciente una vez que ha sido recibida por este, el cuidado de la misma es responsabilidad total del usuario.
18. Aceptación
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Declaro que conozco lo dispuesto en el artículo 2 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos que señala: “Reconocimiento Jurídico de los mensajes de datos. - Los mensajes de datos tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos. Su eficacia, valoración y efectos se someterá a lo establecido en esta Ley y su reglamento.”
Por lo tanto, habiendo sido informado de manera clara, precisa y satisfactoria sobre la forma para acceder a los registros o mensajes y las obligaciones determinadas en el presente documento, conforme lo establecido en el artículo 48 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, con la aceptación apruebo todas y cada una de las disposiciones establecidas, que se entienden incorporadas a este texto.