Numero: (02) 501-9400

Refund and Returns Policy

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Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

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TELESALUD
La Telesalud es el mecanismo a través del cual la salud incorpora las tecnologías de la información y la comunicación para proveer los servicios de salud, con un acceso de manera universal entre dos puntos distantes, optimizando el tiempo y los recursos. En el Ecuador la Telesalud plantea 3 líneas de acción de acuerdo a la realidad de nuestro país:
  • Teleducación.
  • Telegestión.
  • Telemedicina.
TELEMEDICINA:
Es la línea de acción de la Telesalud a través de la cual se produce el intercambio de información médica desde un sitio hasta otro con el objetivo de mejorar el estado de salud de un individuo. En el año 2014 la Universidad San Francisco de Quito cerró un convenio de cooperación con el Ministerio de Salud pública del Ecuador que busca a través de la investigación, la capacitación y la intervención vincularse a la comunidad.

Bajo este cuadro, SIME puso a disposición del Hospital Oskar Jandl, en las Islas Galápagos, unos equipos de telemedicina para poder realizar consultas de segunda opinión en distintas especialidades. Desde entonces, hemos atendido aproximadamente 300 casos de segundo opinión lo que ha contribuido enormemente a solventar la falta de ciertas especialidades médicas en las islas, evitando así desplazamientos innecesarios hacia el continente.

Hemos solventados casos en: Medicina Interna, Pediatría, Ginecología, Cardiología y en Dermatología. De igual manera, constantemente realizamos la lectura de estudios de imagen que se realizan en el Hospital. Como anécdota, uno de los casos más delicados que pudimos solventar fue el de un niño de 11 meses con deshidratación hipertónica y desnutrición al que se le tuvo que realizar uno hidratación intravenosa.

Usando la telemedicina, pudimos guiar en vivo a los especialistas en las Islas desde SIME en Quito, para que pudieran realizar el procedimiento y salvar la vida del pequeño.

También realizamos brigadas dos veces al año para generar capacitaciones al personal médico en temas en gestión y administración. Si te interesa conocer más sobre este proyecto, ingresa al siguiente link: https://prezi.com/p/nlu1prwc29ti/
ATENCIÓN MÉDICA GRATUITA
A inicios del año 2018 nos comprometimos con brindar atención médica gratuita a niños y niñas que son hijos de madres privadas de la libertad. Entérate más de lo que hace esta fundación en http://vidaenlibertad.org.ec/libertad/
RED DE INFOCENTROS
El día 27 de septiembre de 2018, en las instalaciones de SIME, nos reunimos con representantes del Ministerio de Salud Pública, y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, representado por el Proyecto Ampliación de la Red Infocentros (PARI). En esta reunión se expuso el Proyecto de Plan Piloto de Telemedicina a desarrollarse a través de la Red de Infocentros, que tiene por objetivo contribuir a que el Sistema Nacional de Salud (SNS), llegue de manera universal y sin costo a toda la población ecuatoriana permitiendo promover el desarrollo de la Sociedad de la Información y el Conocimiento, por medio de las TIC. Como SIME nos comprometimos con este proyecto y vamos a contribuir con nuestros equipos de telemedicina y nuestros profesionales. Para más información: https://infocentros.mintel.gob.ec/telemedicinamesa/